設(shè)有“老年人專用”服務(wù)機。記者唐志梅攝
□本報記者滕璐唐志梅
隨著人口老齡化程度不斷加深，老年群體對健康和醫(yī)療需求日益增長。然而，信息化就診的普及，卻讓許多老年人面臨著“數(shù)字鴻溝”，就醫(yī)反而不便。為破解這一困境，我市大力推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，引導醫(yī)療機構(gòu)進行適老化改造。截至目前，全市已建成186家老年友善醫(yī)療機構(gòu)。重陽節(jié)前，記者走訪發(fā)現(xiàn)，通過服務(wù)流程再造、硬件設(shè)施升級與人文關(guān)懷的深度融合，敬老、助老、愛老之風已在這些醫(yī)療機構(gòu)中蔚然成風。
創(chuàng)新診療模式 實現(xiàn)“一站式”就醫(yī)
對于患有多種慢性病的老年患者來說，在不同科室間輾轉(zhuǎn)就醫(yī)，既耗時又費力，還不利于整體治療方案的實施。為此，我市在二級及以上綜合性醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學科，讓老人“看病不再難”。
“不用換科室，就把我爸的好幾種病都治了！”在德州市中醫(yī)院老年病科，患者家屬楊林（化名）由衷贊嘆。他的父親今年82歲，同時患有高血壓、糖尿病、冠心病和慢阻肺，若按常規(guī)診療流程，需往返多個科室。但在這里，科主任劉秀紅帶領(lǐng)團隊，組織心血管、內(nèi)分泌、肺病等亞專科骨干力量，對患者進行綜合評估，制定了“多病同治”的綜合方案。
“我們通過綜合評估，將多個健康問題‘協(xié)調(diào)統(tǒng)一、整體優(yōu)化’，減少重復用藥，讓老年患者得到準確、有效的診治?！眲⑿慵t介紹。同時，科室發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合治療特長，利用藥物控制配合穴位注射、雷火灸等中醫(yī)技術(shù)，有效緩解了患者手腳麻木、失眠等不適?？剖疫€研制了代茶飲、足浴包，將服務(wù)延伸至“治未病”。
“建立老年病科從根本上優(yōu)化了就診流程，將輾轉(zhuǎn)各科室的奔波轉(zhuǎn)化為高效的‘一站式’綜合診療，讓老年人就診更安心。”德州市衛(wèi)健委醫(yī)養(yǎng)健康科科長董月菊說。
升級硬件設(shè)施 讓友善“看得見”
在優(yōu)化服務(wù)流程的同時，德州市各醫(yī)療機構(gòu)推進硬件設(shè)施的適老化改造，很多細節(jié)隨處可見：門診樓出入口平坦的無障礙通道，臺階、坡道處醒目的安全警示標識，采用大號字體的清晰指示牌，都讓老人“找得到、看得清”。
在齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院，一項“拆窗行動”贏得了老年患者的一致好評。醫(yī)院將新湖院區(qū)的藥房、收費處等封閉式服務(wù)窗口，全部改為開放式窗口?！耙郧暗酱翱谙氩椴閳箐N項目，隔著玻璃，想聽清楚里面的人說什么可費勁了，現(xiàn)在好了，玻璃沒了，溝通起來就沒障礙了?！币晃徽谧稍兊睦先藵M意地說。工作人員可以近距離指著電腦屏幕，耐心為老人逐條講解費用明細，面對面溝通，拉近了雙方的距離。
硬件升級的背后，每一處都帶著“為老人服務(wù)”的心思：冰冷的方凳圓凳，換成了帶靠背的舒適座椅；為滿足特殊需求設(shè)立的家庭衛(wèi)生間，配備了安全扶手，守護著老人的隱私與尊嚴；門診大廳入口及內(nèi)科、呼吸科等老人集中診區(qū)，就近配備了50余臺自助輪椅和平車；設(shè)置老年人專用自助機，界面字號會更大，旁邊總有工作人員手把手教導；提供溫水的直飲水機、寬敞明亮的“老人專屬休息區(qū)”……從大字號標識到開放式窗口，這些硬件設(shè)施的升級，正讓老年人就醫(yī)體驗從“便利”邁向“舒適”。
志愿陪診服務(wù) 當好“臨時家人”
10月25日上午，在德州市立醫(yī)院診室，陪診員卜凡細心提醒醫(yī)生：“張醫(yī)生，大媽耳朵有點背，麻煩您說話大聲點?！彼齽偱阃?2歲的張彩鳳（化名）老人完成掛號、就診等流程。而在門診大廳，陪診員馬鳴鶴為剛看完病的王衛(wèi)國（化名）老人遞上老花鏡，耐心解讀化驗單。更讓老人舒心的是，陪診員還幫他使用一鍵叫車系統(tǒng)，出租車直接開到門診樓門口。這樣溫暖的場景，正是德州市立醫(yī)院推出“一站式免費陪診服務(wù)”后的常態(tài)。
針對老年人面對智能導診設(shè)備“看不懂、不會用”等就醫(yī)痛點，醫(yī)院將服務(wù)前置，把導診崗前移至醫(yī)院大門口。今年7月，醫(yī)院門診熱線正式開通免費陪診預(yù)約服務(wù)，老人或家屬可提前撥打熱線預(yù)約，由專人提供全流程陪護。服務(wù)推行以來，已累計服務(wù)超千人次，患者滿意度達98%以上，切實提升了老年群體的就醫(yī)體驗。
“做老年人可信賴的臨時家人。”一站式門診服務(wù)中心主任王冉冉道出了服務(wù)的核心。13人的陪診團隊不斷總結(jié)經(jīng)驗：要記下老人的基礎(chǔ)病史，溝通時湊近些、聲音大些、語氣溫和些……“年輕人覺得很簡單的事，對老人可能就是道坎兒。我們多走一步，老人就少些難處。”醫(yī)院黨委書記馮丙樹表示。
在國家積極應(yīng)對人口老齡化、全面推進健康中國建設(shè)的大背景下，德州推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的實踐給出了獨具特色的“基層答卷”。從診療模式的創(chuàng)新突破，到硬件設(shè)施的適老化改造，再到充滿人情味的志愿陪診服務(wù)，德州186家老年友善醫(yī)療機構(gòu)的建成，正共同推動一個全方位、多層次的老年就醫(yī)服務(wù)體系日臻完善。